Место публикации: г. Нью-Дели
Дата редакции: 17 июня 2026 г.

Настоящая Политика возврата платежных средств (далее — Политика возврата) определяет порядок отказа от Курсов, Услуг и очных мероприятий, приобретенных у Пал Юлии Альвиановны, ИНН 781643811462, действующей как физическое лицо с применением специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».

Политика возврата применяется совместно с Публичной офертой, Условиями пользования сайтом, Политикой конфиденциальности и иными документами, опубликованными на Сайтах Оператора.

1. Общие положения

1.1. Политика возврата распространяется на информационные онлайн-курсы, консультационные и иные информационные услуги, а также очные мероприятия, если они предлагаются Оператором на Сайтах или в индивидуальной переписке.

1.2. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством РФ, Публичной офертой и настоящей Политикой возврата. Возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически оказанных услуг, предоставленного доступа к материалам, выполненной подготовки, понесенных Оператором расходов и иных обстоятельств конкретного заказа.

1.3. Установленный в Политике возврата срок 6 календарных дней является льготным внутренним сроком для упрощенного рассмотрения заявлений о возврате по онлайн-курсам. Он не отменяет и не ограничивает права потребителя на отказ от договора в случаях, когда такое право предоставлено законом.

1.4. Если императивные нормы законодательства РФ предоставляют Пользователю больший объем прав, чем настоящая Политика возврата, применяются такие нормы законодательства РФ.

1.5. Обращения по вопросам возврата направляются на электронную почту shkolaprana@gmail.com, если иной способ связи не указан Оператором в описании конкретного Курса, Услуги или мероприятия.

2. Термины

2.1. Курс — информационный онлайн-курс, состоящий из цифровых материалов, уроков, видео, аудио, текстов, заданий, обратной связи и иных элементов, доступ к которым предоставляется Пользователю на условиях Публичной оферты и описания конкретного Курса.

2.1.1. Мини-курс — информационный онлайн-курс небольшого объёма, рекомендуемый срок прохождения которого составляет не более 2 календарных дней и доступ к основной части или ко всем материалам которого предоставляется Пользователю одновременно либо в течение 24 часов после оплаты. Конкретный срок доступа, состав материалов, наличие обратной связи и иные условия Мини-курса указываются в его описании на Сайте.

2.1.2. Продолжительный курс — информационный онлайн-курс, рассчитанный на прохождение в течение срока, превышающего 2 календарных дня, в том числе в течение одного, двух или более месяцев. Продолжительный курс может предусматривать поэтапное предоставление материалов, выполнение и проверку заданий, сопровождение Преподавателя, итоговую проверку и выдачу сертификата о прохождении Курса.

2.1.3. Категория Курса, его продолжительность, срок и порядок предоставления доступа, наличие обратной связи, итоговой проверки и сертификата указываются в описании соответствующего Курса до его оплаты Пользователем. Если в описании Курса его категория прямо не указана, к такому Курсу применяются правила, установленные настоящей Политикой возврата для Продолжительного курса.

2.2. Услуга — индивидуальная информационно-консультационная услуга, оказываемая Оператором Клиенту дистанционно или очно, включая консультации, разборы, сеансы и иные услуги, указанные на Сайтах.

2.3. Очное мероприятие — тренинг, семинар, встреча или иное мероприятие, проводимое Оператором в офлайн-формате.

2.4. Фактически оказанные услуги — объем исполнения, который Пользователь уже получил к моменту отказа от договора: предоставленный доступ, просмотренные или открытые материалы, проведенная консультация, предоставленная обратная связь, подготовленные индивидуальные материалы, организационная работа и иные действия Оператора.

2.5. Фактически понесенные расходы — документально или технически подтверждаемые расходы Оператора, связанные с исполнением конкретного договора: комиссии платежных систем, расходы на организацию мероприятия, бронирование помещения, билеты, технические сервисы, индивидуальная подготовка и иные расходы, если они непосредственно связаны с заказом Пользователя.

3. Общий порядок отказа и возврата

3.1. Для отказа от Курса, Услуги или мероприятия Пользователь направляет Оператору заявление о возврате денежных средств в письменной форме по электронной почте.

3.2. В заявлении рекомендуется указать: фамилию и имя Пользователя, адрес электронной почты, номер телефона при наличии, дату оплаты, сумму оплаты, наименование Курса, Услуги или мероприятия, причину обращения, платежные реквизиты для возврата, а также приложить чек или иной документ, подтверждающий оплату.

3.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа, подтверждения личности заявителя, уточнения объема полученного исполнения или согласования способа возврата.

3.4. Заявление о возврате рассматривается в срок до 10 календарных дней с даты его получения Оператором, если более короткий срок не установлен императивными нормами законодательства РФ. Возврат осуществляется после принятия решения о возврате и получения необходимых платежных реквизитов.

3.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. По соглашению сторон возврат может быть осуществлен иным законным способом.

3.6. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы, валюты платежа и иных участников расчетов. Оператор не отвечает за задержки на стороне банка или платежной системы после направления возврата.

3.7. При возврате в иностранной валюте или при конвертации валюты возможна разница, связанная с курсом банка или платежной системы. Такая разница не является удержанием Оператора.

4. Возврат по онлайн-курсам

4.1. Пользователь вправе отказаться от прохождения приобретенного Курса и направить заявление о возврате денежных средств.

4.2. Если заявление о возврате направлено не позднее 6 календарных дней с даты оплаты Курса и Пользователь не получил полный доступ ко всем материалам Курса, не скачивал материалы в полном объеме и не получил индивидуальную обратную связь, Оператор, как правило, осуществляет возврат уплаченной суммы за вычетом фактически оказанной части услуги и фактически понесенных расходов, если такие расходы имеются.

4.3. Если в течение первых 6 календарных дней Пользователь получил полный доступ ко всем материалам Курса, скачал материалы, воспользовался существенной частью Курса, получил индивидуальную обратную связь или иное исполнение, сумма возврата определяется пропорционально объему фактически оказанной услуги и понесенным расходам.

4.4. После истечения 6 календарных дней Пользователь также вправе направить заявление об отказе от договора. В этом случае сумма возврата определяется индивидуально исходя из объема фактически оказанных услуг, предоставленного доступа, срока пользования материалами, оказанной поддержки, полученной обратной связи и фактически понесенных расходов Оператора.

4.5. Если к моменту отказа Пользователь получил полный доступ к материалам Курса, имел возможность использовать материалы в установленный срок, а Оператор исполнил свои обязательства надлежащим образом, размер суммы к возврату может составлять 0 (ноль) рублей, если фактически оказанные услуги и расходы равны или превышают сумму оплаты.

4.6. Для снижения риска недобросовестного копирования цифровых материалов Оператор вправе в первые 6 календарных дней предоставлять доступ к материалам поэтапно либо ограничивать доступ к разделам со скачиванием файлов, если такой порядок указан в описании Курса и не ухудшает существенные условия уже оплаченного доступа.

4.7. Если Пользователь просит предоставить полный доступ к материалам Курса до истечения 6 календарных дней, он понимает, что при последующем отказе от договора сумма возврата будет рассчитываться с учетом фактически предоставленного полного доступа и возможности использования материалов.

4.8. Если доступ к Курсу невозможен по технической причине на стороне Оператора и такая причина не устранена в разумный срок после обращения Пользователя, Оператор по выбору Пользователя продлевает срок доступа либо возвращает денежные средства пропорционально непредоставленному объему услуги.

4.9. Технические проблемы на стороне Пользователя, включая отсутствие подходящего устройства, нестабильный интернет, блокировки, настройки браузера, ограничения провайдера или невозможность просмотра видео по причинам, не зависящим от Оператора, сами по себе не являются основанием для полного возврата, если Оператор предоставил доступ к материалам надлежащим образом. При этом Оператор разумно содействует Пользователю в решении технической проблемы.

5. Возврат по консультационным и иным индивидуальным услугам

5.1. Если Клиент отказывается от индивидуальной Услуги до начала ее оказания, Оператор возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов и стоимости фактически выполненной подготовки, если такая подготовка уже была произведена для конкретного Клиента.

5.2. Если Клиент отказывается от Услуги после начала ее оказания, сумма возврата определяется пропорционально не оказанной части Услуги с учетом фактически понесенных расходов Оператора.

5.3. Если Услуга оказана полностью и надлежащим образом, денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ, настоящей Политикой возврата или индивидуальным соглашением сторон.

5.4. Если консультация проводится в заранее согласованное время и Клиент не является на консультацию, не выходит на связь либо не предоставляет необходимые сведения, Оператор вправе предложить однократный перенос по своему усмотрению. Если перенос невозможен или Клиент повторно не является, сумма возврата определяется с учетом зарезервированного времени, фактически выполненной подготовки и понесенных расходов.

5.5. Если Оператор по своей причине не может оказать индивидуальную Услугу в согласованное время, стороны согласуют новую дату. Если новая дата не подходит Клиенту, Оператор возвращает денежные средства за не оказанную Услугу в полном объеме.

5.6. Отсутствие у Клиента субъективно ожидаемого результата от информационно-консультационной Услуги не является самостоятельным основанием для возврата, если Услуга оказана в соответствии с описанием, Публичной офертой и согласованными условиями.

6. Возврат по очным мероприятиям

6.1. Если Оператор проводит очные тренинги, семинары или иные мероприятия, условия участия, размер предоплаты, сроки оплаты, место проведения и организационные условия указываются в описании конкретного мероприятия.

6.2. Предоплата за очное мероприятие может быть удержана Оператором только в размере фактически понесенных и подтверждаемых расходов, непосредственно связанных с участием конкретного Пользователя: бронирование помещения, билеты, материалы, комиссии платежных систем и иные расходы. Безусловное невозвратное удержание предоплаты не применяется, если иное противоречит императивным нормам законодательства РФ.

6.3. Если Пользователь отказывается от участия в очном мероприятии, он вправе направить заявление о возврате. Размер возврата определяется с учетом даты отказа, стадии подготовки мероприятия, фактически понесенных расходов и возможности минимизировать такие расходы.

6.4. Пользователь может предложить замену участника вместо себя. Замена допускается только после согласования с Оператором, если это не нарушает условия мероприятия, требования безопасности, возрастные ограничения и правила обработки персональных данных нового участника.

6.5. Если очное мероприятие отменено Оператором, Оператор возвращает Пользователю фактически полученную оплату за такое мероприятие в полном объеме, если стороны не согласовали перенос участия на другую дату.

6.6. Если мероприятие не может быть проведено вследствие обстоятельств непреодолимой силы, ограничений органов власти, невозможности проезда, чрезвычайной ситуации или иных обстоятельств вне контроля сторон, стороны добросовестно согласуют перенос, замену формата либо возврат с учетом фактически понесенных расходов и требований закона.

7. Удержания, комиссии и расчет суммы возврата

7.1. При расчете суммы возврата Оператор вправе учитывать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенные расходы, связанные с исполнением конкретного договора.

7.2. Комиссии банков, платежных агрегаторов, сервисов переводов и иные обязательные платежные расходы могут быть удержаны, если они фактически понесены Оператором и не возвращаются соответствующим платежным сервисом.

7.3. Если Пользователь нарушил условия Публичной оферты, передал доступ третьим лицам, скопировал или распространил материалы Курса, Оператор вправе учитывать причиненные убытки и заявлять самостоятельные требования о защите прав. Само по себе нарушение Пользователем условий доступа не лишает его прав, предоставленных законом, но может повлиять на расчет взаимных требований сторон.

7.4. Оператор предоставляет Пользователю мотивированный расчет суммы возврата по запросу Пользователя.

8. Претензии по качеству

8.1. Если Пользователь считает, что Курс или Услуга оказаны ненадлежащим образом, он вправе направить Оператору претензию с описанием недостатков и приложением подтверждающих материалов.

8.2. Оператор рассматривает претензию и, если недостаток подтверждается, предлагает разумный способ урегулирования: устранение недостатка, предоставление дополнительного доступа, повторное оказание части Услуги, соразмерное уменьшение цены либо возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

8.3. Не являются недостатками Курса или Услуги различие субъективных ожиданий Пользователя и фактического содержания Курса или Услуги, если описание Курса или Услуги было доступно Пользователю до оплаты и Оператор оказал услугу в соответствии с таким описанием.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика возврата является специальным документом по отношению к Публичной оферте в части порядка отказа от Курсов, Услуг и возврата денежных средств.

9.2. В случае расхождений между Публичной офертой и Политикой возврата по вопросам возврата денежных средств применяется Политика возврата, если это не ухудшает положение Пользователя по сравнению с императивными нормами законодательства РФ.

9.3. Оператор вправе изменять Политику возврата. Новая редакция применяется к заказам, совершенным после публикации новой редакции, если иное не указано в новой редакции или не вытекает из закона.

9.4. По вопросам возврата денежных средств Пользователь может обратиться по адресу электронной почты shkolaprana@gmail.com.